FAQS

Buying Guides

Why is the machine I received wet? Has it been used by someone else?

The machine you received is brand new. Our machines undergo a pool test before leaving the factory to ensure that they function properly. Sometimes, during this test, a small amount of water may get inside the machine which can cause the machine to feel wet. However, you can rest assured that the machine has not been used by anyone else.

How Do Pool Vacuum Robots Work?

These vacuum cleaners use their onboard filtration and power supply to clean your pool. Some cleaners are cordless, while others have cords. Once you place your vacuum in the pool, it travels on the pool’s bottom and its walls to collect debris and clean the entire area. 

How long do pool vacuum robots last?

Since these vacuum cleaners are made from various electronics and parts, their lifespan depends on maintenance and the frequency of use. But on average, these machines can easily last up to five years, provided you clean them after every session. 

How often should I clean my pool?

This depends on how much debris has accumulated in your pool. A general guideline is to run it once or twice a week.

How do I clean the robotic pool cleaner?

To clean the robotic pool cleaner, you should remove and rinse the filter, brushes, and any other removable parts after each use. It is also recommended to deep clean the cleaner every few months.

¿Funcionará mi WYBOT en una piscina de agua salada?

Sí, nuestros robots WYBOT se pueden usar en piscinas de agua salada.

Con el tiempo, el agua salada puede causar un desgaste prematuro en los componentes utilizables del robot, por lo tanto, recomendamos enjuagar el robot con agua dulce (agua del grifo) después de cada ciclo.

Para un uso y mantenimiento óptimos, los niveles de salinidad no deben superar los 4,000 P.P.M.

Why can't the cleaner be charged on a covered outdoor deck?

We do not recommend charging the device outdoors due to the risk of battery catching fire caused by sun exposure. Although the deck may be covered, there are still restrictions on the temperature range for outdoor charging. We advise against general consumers charging the device outdoors.

In some areas, especially in hot and humid climates, outdoor charging may be more dangerous. Therefore, we recommend users to charge the device indoors and avoid exposing it to sunlight or high-temperature environments. If you have any questions or need more information, please feel free to contact our customer service team.

How to Use

How to install the floating block accessory that comes with the robot?

Por favor, instale de acuerdo con los pasos en el video (Haga clic en el modelo del producto):

WYBOT C1 (Recomendamos a los usuarios con superficies de baldosas que usen bloques flotantes)

WYBOT C1 PRO & c1 max (Recomendamos a los usuarios con superficies de baldosas que usen bloques flotantes)

WYBOT S1

WYBOT S2

How to install weight blocks?

Por favor, instale de acuerdo con los pasos en el video (Haga clic en el modelo del producto):

HJ3182

Troubleshooting

The buzzer does not beep, or the impeller does not work when the cleaner is out of water.

Possible Reasons:
* Battery level is low. - Recharge the battery.
* Internal fault - Call customer service.

WYBOT APLICACIÓN

¿Por qué no puedo conectar mi WYBOT a la aplicación cuando está limpiando la piscina?

Si su WYBOT es inalámbrico, la señal de WIFI y Bluetooth desaparecerá cuando el robot esté en la piscina. Por lo tanto, necesita configurar el modo de limpieza, la ruta de limpieza u otros parámetros de funcionamiento antes de ponerlo en la piscina.

Si su WYBOT es con cable, necesita verificar la caja de alimentación u otro módulo en la orilla, para asegurarse de que esté funcionando normalmente. Si no, por favor pida ayuda al equipo de postventa.

¿Por qué mi WYBOT no limpia toda la piscina, o limpia mi piscina de una manera extraña?

El camino de limpieza varía para diferentes formas de piscinas, y el rendimiento de limpieza también cambia en diferentes materiales de superficie de las piscinas. Antes de enviar sus parámetros de limpieza para su WYBOT, debe definir su propia piscina en la APP y elegirla para la necesidad de limpieza actual.

¿Cuándo debo poner mi WYBOT inalámbrico en la piscina después de configurar todos los parámetros de limpieza?

Para los limpiadores de piscina inalámbricos WYBOT, no hay un botón de “iniciar limpieza” en la página. Después de personalizar su necesidad de limpieza, simplemente cierre la aplicación y coloque el robot en la piscina. En cada configuración, recibirá un mensaje indicando si fue exitoso.

Why can I not have the battery level indication on the page?

Until now, only some robots support checking battery levels on the page. The robot itself may tell the current battery level through the LED lights after you power it on. We are developing this function for other robots.

Why can I not find my device?

El WYBOT se conecta a tu App a través de WIFI o Bluetooth, antes de buscar el robot, por favor activa el Bluetooth de tu móvil y únete al WIFI (recomendado).

 What’s the best procedure for operating the robot and the App?

Encienda el WYBOT → Habilite el Bluetooth de su teléfono móvil →  Defina su piscina en la página “mi piscina” →  Haga clic en “+” para buscar el robot  →  Elija su WYBOT nombre y agréguelo a la lista  →  Haga clic en la imagen del robot para establecer los parámetros de limpieza →  seleccione su piscina para limpiar en el lado derecho de la página  →  elija modo de limpieza, ruta, y otros →  Cierre la App y coloque el robot en la piscina.

¿Cómo puedo calibrar y actualizar el firmware del WYBOT

En tu página principal de WYBOT, hay una “i” en la parte superior. Puedes ingresar a esa página para comenzar la calibración del dispositivo y habilitar la función de “actualización automática”. Si tu WYBOT necesita una actualización de firmware, verás una alerta en la página principal. Puedes seleccionarla para comenzar la actualización.

DROP US A LINE

CONTACT INFORMATION

We love to hear from you on our customer service, merchandise, website or any topics you want to share with us. Your comments and suggestions will be appreciated. Please complete the form below.

support_eu@wybotpool.com

Monday-Friday 9:00-17:00