Politique de remboursement

 

Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club, Discover, Apple Pay, PayPal et Klarna (Payez en 4 fois sans intérêt) Tous les paiements sont traités via une passerelle de paiement sécurisée et cryptée.

 

Garantie

 

WYBOT propose une garantie simple et traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.

Cette garantie limitée n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

 

Chronologie de la garantie

 

Article Période de garantie (mois)
Osprey 200 12 mois
Osprey 200 max 12 mois
Osprey 300 12 mois
Osprey 300 pro 12 mois
Osprey 300 II 12 mois
WYBOT A1 24mois
Osprey 700 24mois
Osprey 700 pro 24mois
Osprey 700 max 24mois
WYBOT C1 24mois
Osprey 1000  24mois
WYBOT S1 24mois
WYBOT S2 24mois
WYOBOT S2 Pro 24mois
WYBOT L1 24mois
WYBOT M1 24mois
WYBOT M2 24mois
WYOBOT M1 Ultra 24mois
Grampus 400 24mois
Grampus 800 24mois
Grampus 1300 24mois
Hyson 100 24mois
Hyson 100P 12 mois

 

 

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours

 

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits non endommagés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article retourné doit inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Nous ne rembourserons que le coût du produit lui-même. Les retours peuvent être refusés si les articles n'incluent pas tous les accessoires ou l'emballage d'origine.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de paiement et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.

Remarques :

  • Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après avoir passé la commande, le client devra supporter les éventuels frais de retour qui pourraient s'appliquer.
  • Si le client fournit une adresse erronée et que cela entraîne la perte du colis ou le rend irrécupérable, le client devra en assumer la perte. WYBOT ne remplacera pas la commande ni n'effectuera de remboursement.
  • Si le client renvoie l'article par ses propres moyens et que les frais de port sont supérieurs à 50 euros, nous ne remboursons que 50 euros. Le client devra prendre en charge le reste à ses frais.

 

Comment retourner un article ?

 

  • Avant de nous envoyer un produit, nous avons besoin d'une image ou d'une preuve que le produit et son emballage sont en parfait état pour votre retour.
  • Veuillez contacter le service client WYBOT pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
  • Le support WYBOT partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
  • Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à WYBOT avec les informations suivantes :

Nom du transporteur et numéro de suivi

 

Aucun retour ne sera accepté

 

Articles fait sur mesure ou à commande (par exemple : impact sur les ventes répétées, équipements sur mesure, filtres et équipements pour piscines publiques, etc. )

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 

Les remboursements seront effectués une fois que l'article arrivera à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le délai de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

 

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

 

  • Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations de garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'articles personnels, retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité WYBOT
  • Retourner les articles défectueux dans les envois internationaux
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
  • Pour les produits encore sous garantie mais au-delà de la période de retour et d'échange gratuite de 30 jours, nous offrons des services de réparation gratuits et une livraison de retour gratuite. Cependant, l'acheteur est responsable des frais d'expédition pour retourner le produit à WYBOT.