FAQ

Guides d'achat

Pourquoi la machine que j'ai reçue est-elle mouillée ? A-t-elle été utilisée par quelqu'un d'autre ?

La machine que vous avez reçue est neuve. Nos machines subissent un test de piscine avant de quitter l'usine pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement. Parfois, lors de ce test, une petite quantité d'eau peut pénétrer à l'intérieur de la machine, ce qui peut donner l'impression que la machine est humide. Cependant, vous pouvez être assuré que la machine n'a pas été utilisée par quelqu'un d'autre.

Comment fonctionnent les robots de nettoyage de piscine ?

Ces aspirateurs utilisent leur filtration et leur alimentation intégrées pour nettoyer votre piscine. Certains aspirateurs sont sans fil, tandis que d'autres ont des cordons. Une fois que vous placez votre aspirateur dans la piscine, il se déplace sur le fond de la piscine et ses parois pour collecter les débris et nettoyer toute la zone. 

Combien de temps durent les robots de nettoyage de piscine ?

Étant donné que ces aspirateurs sont fabriqués à partir de divers composants électroniques et pièces, leur durée de vie dépend de l'entretien et de la fréquence d'utilisation. Mais en moyenne, ces machines peuvent facilement durer jusqu'à cinq ans, à condition de les nettoyer après chaque utilisation. 

À quelle fréquence devrais-je nettoyer ma piscine ?

Cela dépend de la quantité de débris accumulés dans votre piscine. Une règle générale est de le faire une ou deux fois par semaine.

Comment nettoyer le robot de piscine ?

Pour nettoyer le robot de piscine, vous devez retirer et rincer le filtre, les brosses et toutes les autres pièces amovibles après chaque utilisation. Il est également recommandé de nettoyer en profondeur le robot tous les quelques mois.

Mon WYBOT fonctionnera-t-il dans une piscine à eau salée ?

Oui, nos robots WYBOT peuvent être utilisés dans des piscines d'eau salée.

Avec le temps, l'eau salée peut provoquer une usure prématurée des composants usables du robot, c'est pourquoi nous recommandons de rincer le robot à l'eau douce (eau du robinet) après chaque cycle.

Pour une utilisation et un entretien optimaux, les niveaux de salinité ne doivent pas dépasser 4 000 P.P.M.

Pourquoi le nettoyeur ne peut-il pas être chargé sur une terrasse extérieure couverte ?

Nous ne recommandons pas de charger l'appareil à l'extérieur en raison du risque d'incendie de la batterie causé par l'exposition au soleil. Bien que le pont puisse être couvert, il existe toujours des restrictions sur la plage de température pour la charge en extérieur. Nous déconseillons aux consommateurs en général de charger l'appareil à l'extérieur.

Dans certaines régions, en particulier dans les climats chauds et humides, la charge en extérieur peut être plus dangereuse. Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs de charger l'appareil à l'intérieur et d'éviter de l'exposer à la lumière du soleil ou à des environnements à haute température. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Comment utiliser

Comment installer l'accessoire de bloc flottant qui accompagne le robot ?

Veuillez installer selon les étapes de la vidéo (Cliquez sur le modèle de produit) :

WYBOT C1 (Nous recommandons aux utilisateurs ayant des surfaces carrelées d'utiliser des blocs flottants)

WYBOT C1 PRO & c1 max (Nous recommandons aux utilisateurs ayant des surfaces carrelées d'utiliser des blocs flottants)

WYBOT S1

WYBOT S2

Comment installer des blocs de poids ?

Veuillez installer selon les étapes de la vidéo (Cliquez sur le modèle de produit) :

HJ3182

Dépannage

Le buzzer ne bippe pas, ou l'impulseur ne fonctionne pas lorsque le nettoyeur est à court d'eau.

Raisons possibles :
* Le niveau de la batterie est faible. - Rechargez la batterie.
* Défaut interne - Appelez le service client.

WYBOT APPLICATION

Pourquoi ne puis-je pas connecter mon WYBOT à l'application lorsqu'il nettoie la piscine ?

Si votre WYBOT est sans fil, le signal WIFI et Bluetooth disparaîtra lorsque le robot sera dans la piscine. Donc, vous devez configurer le mode de nettoyage, le chemin de nettoyage ou d'autres paramètres de fonctionnement avant de le mettre dans la piscine.

Si votre WYBOT est filaire, vous devez vérifier la boîte de puissance ou un autre module sur la rive, pour vous assurer qu'il fonctionne normalement. Si ce n'est pas le cas, veuillez demander de l'aide à l'équipe après-vente.

Pourquoi mon WYBOT ne nettoie-t-il pas toute la piscine, ou nettoie-t-il ma piscine de manière étrange ?

Le chemin de nettoyage varie selon les différentes formes de piscines, et la performance de nettoyage change également en fonction des différents matériaux de surface des piscines. Avant d'envoyer vos paramètres de nettoyage pour votre WYBOT, vous devez définir votre propre piscine dans l'APP et la choisir pour le besoin de nettoyage actuel.

Quand devrais-je mettre mon sans fil WYBOT dans la piscine après avoir réglé tous les paramètres de nettoyage ?

Pour les nettoyeurs de piscine sans fil WYBOT, il n'y a pas de bouton « démarrer le nettoyage » sur la page. Après avoir personnalisé vos besoins de nettoyage, fermez simplement l'application et mettez le robot dans la piscine. À chaque réglage, vous recevrez une notification indiquant si cela a réussi.

Pourquoi ne puis-je pas avoir l'indication du niveau de batterie sur la page ?

Jusqu'à présent, seuls certains robots prennent en charge la vérification des niveaux de batterie sur la page. Le robot lui-même peut indiquer le niveau de batterie actuel par le biais des lumières LED après que vous l'ayez allumé. Nous développons cette fonction pour d'autres robots.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon appareil ?

Le WYBOT se connecte à votre application via le WIFI ou le Bluetooth. Avant de rechercher le robot, veuillez activer le Bluetooth de votre mobile et rejoindre le WIFI (recommandé).

Quelle est la meilleure procédure pour faire fonctionner le robot et l'application ?

Activez le WYBOT → Activez le Bluetooth de votre téléphone mobile → Définissez votre piscine sur la page « ma piscine » → Cliquez sur « + » pour rechercher le robot → Choisissez votre nom de WYBOT et ajoutez-le à la liste → Cliquez sur l'image du robot pour définir les paramètres de nettoyage → sélectionnez votre piscine pour le nettoyage sur le côté droit de la page → choisissez le mode de nettoyage, le chemin, et d'autres options → Fermez l'application et mettez le robot dans la piscine.

Comment puis-je calibrer et mettre à jour le firmware du WYBOT

Sur votre page principale WYBOT, il y a un “i” en haut. Vous pouvez entrer dans cette page pour commencer la calibration de l'appareil et activer la fonction “mise à jour automatique”. Si votre WYBOT nécessite une mise à jour du firmware, vous verrez une alerte sur la page principale. Vous pouvez la sélectionner pour commencer la mise à jour.

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support_eu@wybotpool.com

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